寇冠：AI在未来不久的将来会成为非常重要的金融基础设施

专题：中国财富管理50人论坛2024年会

　　12月22日金融一线消息，国民财富发展研究合作平台 “AI+金融”峰会今日在北京召开。中信百信银行股份有限公司党委书记，行长寇冠出席并参加圆桌论坛“人工智能在金融领域应用的机遇与挑战”。

　　寇冠表示，7年前，我们当时在讨论百信银行未来发展的时候，有三个特别的关注点，一个是AI，一个是大数据，一个是云计算，当时说ABC。到今天来看，这个云计算和大数据显然已经成为每一家金融机构的一个关键的金融基础设施。随着大模型的出现，我个人也觉得有可能AI在未来不久的将来，也会成为金融机构一个非常关键重要的金融基础设施。

　　对于人工智能在金融领域应用的机遇与挑战，寇冠指出，人工智能对金融领域的机遇一个是对内的，一个是对外的。他分别举例说明了两方面的变化：

　　对内来讲，给大家讲一个例子，前段时间在中信银行的时候，各分行都讲我们的对公客户经理，希望领导能不能给我们多加点对公客户经理。我们就做了一个深度调研，我们抽样了一些对公客户经理，去研究研究加这个对公经理都要带有什么样的能力要求？结果发现对公经理一天的时间，其实大部分没用在客户拓展和客户的接触和营销上。因为对公经理有其他很多事要办，比如写尽调报告等。后来我们通过大模型帮对公经理生成尽调报告，采用率大概能到60%。人工智能在使得我们内部的工作变得更加有效这方面，有非常多的想象空间。

　　从对外的视角，给大家也举一个例子，6年前，百信银行刚刚成立之后的一年，我们当时想百信银行既然是一个纯互联网银行，我们做的APP是不是得跟别人家的不一样，当时我们提了一个概念，说能不能百信银行的APP就像百度的那个对话框一样，就一个框让你输入一句话，然后你所有的银行业务就可以办，我们当时起了个很土的名字叫“一句话银行”，为此我们成立了一个实验室“零度实验室”，和百度一起去研究，结果研究了一年多两年，无疾而终。为什么呢？当时AI的能力对所谓的意图理解是达不到要求的。所以我们在今年重启了这个项目，我们希望真正把过去从指令驱动变成意图驱动，无论是从客户的触达、客户服务的质量、客户的体验，还是流量的效果，可能都会带来非常大的改变。

　　对于工智能在金融领域应用的挑战，寇冠表示，当我们想让AI真正走入我们的应用中，我们的员工首先要理解AI，这种能力对我们每一个员工都非常重要。而且人工智能未来的发展，究竟是自上而下的去规划，还是自下而上让员工在使用大模型中，让它找到他能够解决你工作中最重要的痛点，由此切入，而形成人工智能对金融行业的一些改变，也是非常重要的一个方向。